サポートポリシー

モノプラス株式会社（以下、「弊社」といいます。）が提供する製品サポート・サービスおよびプロフェッショナルサポート・サービス（以下、「関連サービス」といいます。）の提供を受けるには、対象となる全てのソフトウェア製品が必ず適切に使用権の許諾がされている必要があります。

サポート条項

製品サポート・サービス契約期間

製品サポート・サービスは使用許諾権の許諾日が開始日となります。本サービスの契約期間は当該使用許諾権が有効である限り有効となります。ただし、ライセンス使用許諾証明書に期限に関する特例が定められている場合はこの限りではありません。

ライセンスセット

ライセンスセットとは、お客様に使用が許諾されている全ての弊社製品のうち、弊社の製品が相互に情報を共有する単位で構成されているソフトウェア製品群を指します。
弊社の関連サービスのうち、製品サポート・サービスはライセンスセットの単位で提供いたします。

窓口担当者

弊社関連サービスを契約するにあたり、お客様は契約ごとにサポート・サービス窓口担当者1名を指名して頂く事になります。関連サービスの契約期間中は、お客様と弊社サポート・サービスの担当者とを繋ぐ連絡窓口となりますので、サポート・サービスが中断する事が無いよう、お客様はサポート・サービス窓口担当者が変更となった場合、弊社に通知して頂く必要があります。

ソフトウェアの更新版

「更新版」とは、プログラム・ライセンスについての製品サポート・サービスを契約されているお客様に、その契約期間、追加のライセンスプログラム料金なしに提供する、プログラムの後継リリースのことです。更新版には弊社が別途ライセンスを提供する、いかなるリリース、オプションまたは将来のプログラムも含まれません。更新版は提供可能な場合にのみ提供され、また、将来のプログラムや新機能の開発を確約するものではありません。
更新版はお客様への送付もしくはダウンロードにてご提供しております。送付による更新版をご注文の際、ご契約されている使用許諾権に対してそれぞれ更新版をお客様によりご指定いただいた送付先へ発送することが可能です。更新版のコピー（但し、当該プログラムの使用許諾条件に定められた範囲に限ります）、インストールおよびその他の作業については、お客様が行うものとします。

製品サポート・サービスの補足事項

弊社では、カスタマイズに対して製品のアップデートをサポート致します。
カスタマイズの方法や範囲につきましての詳細は、製品または https://partners.monoplus.com/ 等、弊社が適宜ご案内する弊社Webサイト上に記述されているオンライン・ドキュメンテーション等の関連ドキュメントに記載されている内容とします。

テーブル定義

データベースへのカラムの追加は別途テーブルを定義し、追加する方法がご利用頂けます。
製品がインストールされた状態で定義されているテーブルに対するカラム項目の追加や属性の変更はサポート対象外となります。ご注意下さい。

システム定数

システム定数はあらかじめ定義されている定数以外はサポート致しません。詳細は、製品またはモノプラス・パートナーズ・ネットワーク(MPN) 等、弊社が適宜ご案内する弊社Webサイト上に記述されているオンライン・ドキュメンテーション等の関連ドキュメントをご参照下さい。

Web API手続き定義

Web APIの手続き定義はカスタマイズが可能となっています。ただし、製品のアップデートを行う際にカスタマイズ内容が上書きされてしまいます。ご注意下さい。

製品ライフサイクル

弊社では、お客様のシステム環境の拡張や変更および弊社製品の導入をご計画される際に、より安全・安心・安定した製品・サービスをご利用頂けるよう、弊社製品のライフサイクルポリシーをご案内申し上げます。

販売終了について

製品は最新のメジャーリリースバージョンの1世代前までを同じ期間に販売致します。2世代前の製品は、最新世代の出荷開始から1年間後に販売を終了致します。
販売を終了した製品は、新規にご購入いただけなくなります。

暫定継続販売について

販売停止となった旧バージョン製品につきましては、以下の条件に合致する場合に限り販売終了後さらに1年間に限り追加購入が可能です。（暫定継続販売につきましては、新規のご購入はできません。）

当該旧バージョンを既に導入されている
製品サポート・サービスが締結され有効である